Atención al cliente · Agentes de voz
Atiende llamadas, recoge solicitudes y puede agendar o enviar un WhatsApp. Tú revisas la actividad en tu panel; nosotros mantenemos el agente.
DEMO TELEFÓNICA
Llama y prueba una conversación con nuestro agente de voz.
Agente de demostración.
«¿Tenéis hueco el jueves por la tarde?»
Consulta los huecos y acuerda la hora con el cliente.
Confirma la cita con la hora y la información necesaria.
La conversación, la cita y lo que se ha gestionado.
TU PANEL · BASADO EN EL PRODUCTO REAL
Descubre por qué llaman, cuándo necesitan atención y qué ha resuelto tu agente. Revisa las conversaciones y los pendientes desde un mismo panel.
Las citas son el motivo más frecuente en este ejemplo.
La mayor actividad se concentra entre las 11 y las 13 h.
El cliente pide incluir otro servicio. El agente recoge la petición para que tu equipo revise el presupuesto y le devuelva la llamada.
Pendiente de seguimientoPrefiere el jueves por la tarde. Solicita que el equipo le confirme disponibilidad.
Cliente¿Podría pasar el jueves por la tarde?
Asistente de IANo tengo acceso a esa agenda. Puedo dejar tu solicitud para que el equipo te confirme la hora.
Quiere ampliar un presupuesto que ya tiene. El equipo debe revisar los detalles.
Se ha informado del horario del viernes y de cómo llegar.
Asistente de IAHola, soy el asistente de inteligencia artificial de este negocio. ¿En qué puedo ayudarte?
Cliente¿El viernes abrís por la tarde?
Asistente de IASí, de cinco a ocho. ¿Necesitas también la dirección?
ClienteNo, ya sé dónde estáis. Gracias.
Preferencia horaria recogida. Pendiente de confirmación por el equipo.
Puedes cambiar de vista. El panel real permite consultar actividad, gestionar recados y obtener informes. Las vistas dependen del servicio contratado.
Qué podemos resolver
Abre cada capacidad para ver el detalle. Definimos el alcance contigo.
Horarios, ubicación, servicios y preguntas habituales, a partir de la información que acordamos contigo.
Puede consultar disponibilidad y gestionar citas cuando se conecta a un sistema compatible. Si no hay conexión, recoge la solicitud para que tu equipo la confirme.
Puede enviar una confirmación, una ubicación o la información solicitada. Configuramos la conexión con WhatsApp, los mensajes y las condiciones de envío de cada caso.
Definimos qué debe atender el agente y qué debe pasar a tu equipo. Si no es posible transferir, puede recoger el recado según la configuración.
Lo configuramos para todas las llamadas, para desbordamiento o fuera del horario habitual. Revisamos la compatibilidad de tu línea y los límites de uso.
Tienes acceso a la actividad y a los informes. Nosotros nos encargamos del mantenimiento y la actualización continua del agente.
Dónde encaja
Cómo lo ponemos en marcha
Preguntas habituales, horarios, tono y situaciones que quieres reservar a tu equipo.
Preparamos el agente, las conexiones acordadas y pruebas de conversación contigo.
Ponemos en marcha la atención y te enseñamos a consultar la actividad en tu panel.
Revisamos el comportamiento del agente, resolvemos incidencias y actualizamos su configuración.
Preguntas frecuentes
Si tu caso es diferente, lo hablamos.
Habitualmente puede utilizarse un desvío desde tu línea actual. Comprobamos las condiciones de tu operador y definimos si conviene mantener el número, desviar algunas llamadas o usar uno nuevo.
Sí, puede configurarse para llamadas simultáneas. La capacidad, el consumo y las condiciones se dimensionan según las necesidades de tu negocio; no prometemos una capacidad ilimitada.
Definimos límites para que pida aclaraciones, recoja la consulta o derive a una persona. La IA puede equivocarse: por eso probamos, revisamos conversaciones y ajustamos el servicio.
Mantiene una conversación y puede realizar las acciones que se hayan configurado. Se identifica como asistente de IA; no necesita hacerse pasar por una persona.
Consultar actividad, clientes y conversaciones, ver métricas y horarios y descargar informes. Los permisos y las opciones de configuración disponibles se concretan al preparar tu servicio.
Sí, si esas acciones están configuradas y conectadas a tu agenda y a WhatsApp. Definimos contigo qué puede consultar, qué puede reservar y qué mensajes puede enviar. Si una conexión no está disponible, puede recoger la solicitud para que tu equipo la gestione.
Estudiamos la integración con tu agenda o sistema. Si no tienes uno, el panel propio permite consultar la actividad del agente. Cada conexión se valida antes de incluirla en el alcance.
Antes de activarlo se definen accesos, información que se recoge, proveedores implicados y conservación. La grabación, si se habilita, requiere revisar la información a los interlocutores y las obligaciones aplicables.
Depende del volumen de llamadas, las acciones y las integraciones. Te presentamos el alcance, los costes de uso y las condiciones de mantenimiento antes de que decidas.
Hablemos de tu negocio
Cuéntanos qué quieres mejorar. Te ayudamos a definir el siguiente paso.
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