Atención al cliente · Agentes de WhatsApp
Tu WhatsApp atiende.
Tu equipo continúa.
Responde con la información de tu negocio, recoge solicitudes y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.
Pregunta, entiende y prepara el siguiente paso.
CONVERSACIONES CON CONTEXTO
Así se ve
en el día a día.
Situaciones concretas, preguntas útiles y un relevo claro a tu equipo.
Pregunta lo necesario.
No improvisa un precio.
Un taller recibe una consulta. El agente aclara el problema y prepara la revisión sin diagnosticar una avería que todavía no se ha comprobado.
- Se identifica como asistente de IA
- Utiliza la información del negocio
- Respeta los límites que definimos contigo
Preparado para que el taller revise el equipo.
Una solicitud clara.
Sin prometer una cita.
El agente identifica el inmueble y recoge la preferencia horaria. Sin agenda conectada, la confirmación queda en manos del equipo.
- Se identifica como asistente de IA
- Utiliza la información del negocio
- Respeta los límites que definimos contigo
Solicitud recogida. Visita aún no confirmada.
Cuando hace falta una persona,
le deja el contexto.
Recoge la referencia y lo que ha ocurrido. La resolución de la incidencia se reserva a una persona.
- Se identifica como asistente de IA
- Utiliza la información del negocio
- Respeta los límites que definimos contigo
Incidencia trasladada al equipo.
Conversaciones ficticias, no mensajes de clientes ni una conexión a WhatsApp. Las acciones dependen de la configuración y las integraciones acordadas.
Qué podemos resolver
Qué podemos
hacer por ti.
Abre cada capacidad para ver el detalle. Definimos el alcance contigo.
Respuestas con tu información
Servicios, precios aprobados, horarios, condiciones y preguntas frecuentes, con criterios definidos contigo.
Catálogos y documentos
Comparte fichas, enlaces, catálogos o ubicaciones para que el cliente tenga lo que necesita en la conversación.
Recogida de solicitudes
Obtiene los datos necesarios para una cita, un presupuesto o una consulta, sin pedir información innecesaria.
Conexiones con tus sistemas
Consulta stock, disponibilidad o estado de pedidos cuando existe una integración compatible y está incluida en el proyecto.
Atención compartida
Acordamos cuándo debe intervenir tu equipo y cómo recibir las conversaciones que requieren atención humana.
Historial y seguimiento
Consulta conversaciones y asuntos pendientes en la solución de gestión acordada. El acceso y los informes se definen según la implantación.
Dónde encaja
Dónde puede encajar.
Cómo lo ponemos en marcha
Así empezamos.
Recogemos tus respuestas
Qué preguntan tus clientes, qué información puede darse y qué temas deben derivarse.
Diseñamos la conversación
Tono, documentos, preguntas necesarias y límites del agente.
Validamos la conexión
Revisamos el número, la cuenta de WhatsApp Business y las integraciones necesarias.
Probamos y acompañamos
Validas el comportamiento antes de activarlo y acordamos su seguimiento.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene
tener claro.
Si tu caso es diferente, lo hablamos.
¿Puedo usar mi número actual?
Revisamos tu cuenta y la configuración de WhatsApp Business antes de confirmarlo. La conexión, migración o compatibilidad con la aplicación depende de la solución elegida.
¿Puede intervenir una persona?
Sí. Diseñamos un relevo claro al equipo y las reglas para detener la automatización cuando una conversación debe atenderse de forma personal.
¿Puede enviar campañas?
Esta solución se centra en atención y conversaciones individuales. Las campañas son un alcance distinto y requieren revisar permisos, plantillas y condiciones de la plataforma.
¿Puede inventarse un precio o disponibilidad?
La configuración limita las respuestas a la información proporcionada y define qué hacer ante una duda. Aun así, la IA puede cometer errores; por eso revisamos fuentes, pruebas y derivaciones.
¿Incluye panel?
Acordamos el espacio de gestión, el historial y los accesos que necesita tu equipo. No todas las implantaciones requieren el mismo panel ni las mismas conexiones.
¿Qué determina el precio?
El volumen, las acciones, las integraciones y las condiciones de la plataforma. Todo se detalla en la propuesta antes de activar el servicio.
Hablemos de tu negocio
Hablemos
de tu proyecto.
Cuéntanos qué quieres mejorar. Te ayudamos a definir el siguiente paso.
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